Giữ chân AT&T - Cách Nhận Ưu đãi Tốt

Bạn đã bao giờ nghe nói về “bộ phận lưu giữ” chưa? Bộ phận “giữ chân khách hàng” là một bộ phận của tổ chức dịch vụ khách hàng tại hầu hết các công ty hướng tới người tiêu dùng có nhiệm vụ thuyết phục mọi người ở lại với công ty. Mục tiêu của việc giữ chân khách hàng là để tăng sự trung thành của khách hàng và giảm các trường hợp hủy đặt phòng. Hầu hết các công ty kiếm được doanh thu định kỳ cần phải giữ chân khách hàng càng lâu càng tốt để tối đa hóa Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV).

Giữ chân AT&T - Cách Nhận Ưu đãi Tốt

Nếu bạn gọi cho AT&T trong tâm trạng nóng nảy và yêu cầu hủy tài khoản của mình, cuộc gọi của bạn sẽ nhanh chóng được chuyển đến một chuyên gia giữ chân người có nhiệm vụ giúp bạn bình tĩnh lại, đưa bạn trở lại hài lòng với các dịch vụ của họ và giữ cho bạn là một khách hàng.

Trong bài viết này, tôi sẽ cho bạn biết cách nói chuyện với các bộ phận giữ chân và nhận được thỏa thuận tốt nhất có thể, lưu ý rằng họ có các động lực để giữ bạn làm khách hàng. Cho dù bạn đang gọi cho bộ phận lưu giữ của AT&T hay một số công ty khác mà bạn hợp tác kinh doanh, những mẹo này sẽ rất hữu ích.

Những độc giả lớn tuổi có thể nhớ về thời điểm mà công ty điện thoại không quan tâm đến việc bạn có phải là khách hàng hay không. Nếu bạn hủy bỏ, sẽ có rất nhiều người đến cửa để được phục vụ; họ không cần bạn. Mặc dù trong một số trường hợp (như muốn có điện thoại miễn phí), điều này vẫn đúng, nhưng một số thứ đã thay đổi. Vì mức độ cạnh tranh giữa các công ty điện thoại là vô cùng lớn, một số công ty đã chọn tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại của họ thay vì chỉ dựa vào doanh thu mới. Với sự cạnh tranh nhiều hơn cho ít khách hàng hơn, các công ty đang làm việc chăm chỉ hơn để giữ bạn trên sổ sách của họ.

Khách hàng và Churn

Khách hàng đang từ bỏ các công ty và những người khác đang đăng ký dịch vụ mọi lúc. Sự lên xuống và luồng khách hàng này được gọi là “churn”. Cho đến một vài năm trước, hầu hết các công ty dịch vụ công nghệ chỉ coi việc khuấy động như một thực tế của cuộc sống và không quan tâm đến việc liệu một khách hàng cá nhân cụ thể ở lại hay rời đi. Điều này cũng giống nhau cho dù bạn đang nói về internet, dịch vụ di động, bảo hiểm xe hơi hay bất kỳ loại dịch vụ nào.

Bây giờ mọi thứ đã khác. Khách hàng đang yêu cầu giảm giá và tiết kiệm hơn rất nhiều khi chuyển sang một thỏa thuận mới hoặc nghiên cứu các hợp đồng rẻ hơn. Các công ty hiện đang tích cực cố gắng giữ chân bạn với tư cách là khách hàng, bởi vì họ nhận thức được rằng phải tốn tiền để có được khách hàng và việc cung cấp cho một khách hàng nhất định một giao dịch tốt hơn để ngăn họ rời đi thường tốt hơn nhiều. Điều này đưa bạn vào ghế lái xe một lần.

Giữ chân khách hàng và có được một giao dịch tốt

Việc giữ chân AT&T có trách nhiệm giảm thiểu tình trạng hỗn loạn trong công ty. Họ có một loạt các chiết khấu và ưu đãi mà họ có thể sử dụng để dụ bạn ở lại thêm một năm hoặc hai năm. Bạn có thể liên hệ với họ bằng cách quay số 611 từ điện thoại AT&T hoặc gọi 1-800-331-0500.

Tuy nhiên, để có được một hợp đồng tốt từ bất kỳ bộ phận lưu giữ nào, bạn phải tổ chức lại.

Mua sắm xung quanh để có các ưu đãi khác

Khi gói trả góp của bạn sắp hết hạn có nghĩa là điện thoại của bạn đã được trả hết, hãy mua sắm các ưu đãi khác. So sánh các dịch vụ tăng lượt thích từ tất cả các công ty cung cấp dịch vụ tương tự trong khu vực của bạn. Sao chép hoặc viết ra giá cả và biết ai đang cung cấp những gì. Giữ danh sách đó tiện lợi khi thực hiện cuộc gọi. “Bạn biết đấy, Telco X đã cung cấp cho tôi cùng mức dịch vụ mà bạn đang cung cấp nhưng với mức phí thấp hơn 10 đô la một tháng” là một con bài thương lượng mạnh mẽ.

Để được giảm giá, bạn cần dữ liệu định lượng được để hỗ trợ trường hợp của mình. Không có ích gì khi nói chuyện với một đại lý lưu giữ yêu cầu giảm giá và chỉ có thế. Bạn cần đưa ra bằng chứng của mình bằng cách cho thấy bạn có thể nhận được thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác với giá thấp hơn hoặc với nhiều tính năng hơn.

Hiểu những gì bạn đang trả tiền

Để được giảm giá cho dịch vụ của mình, bạn cần biết số tiền mình đang trả, những tính năng nào bổ sung vào chi phí đó, những tính năng nào bạn sử dụng và bạn có thể làm gì nếu không có. Một số tính năng hiện tại của bạn có thể đã được thay đổi hoặc thay thế hoàn toàn. Hiểu những gì bạn hiện đang thanh toán cũng như những gì bạn muốn thanh toán.

Xác định mục tiêu của bạn

Cuối cùng, xác định mục tiêu của bạn khi thực hiện cuộc gọi. Bạn muốn có hóa đơn hàng tháng thấp hơn hoặc có nhiều tính năng hơn? Cả hai? Muốn tốc độ nhanh hơn hoặc giới hạn dữ liệu lớn hơn? Cả hai? Biết trước những gì bạn muốn sẽ giúp bạn không bị mê hoặc bởi một thứ mà bạn không yêu cầu.

Thực hiện cuộc gọi để giữ chân AT&T

Khi bạn đã chuẩn bị xong, đã đến lúc thực hiện cuộc gọi. Chuẩn bị sẵn danh sách của bạn và đảm bảo gọi điện từ một nơi yên tĩnh, nơi bạn sẽ không bị làm phiền.

Quan trọng nhất, đừng nói với họ rằng bạn muốn họ phù hợp với một công ty khác hoặc nói ngay với họ những gì bạn muốn. Hỏi họ những gì họ có thể làm cho bạn để giữ bạn là khách hàng. Sau đó, hãy để chúng hoạt động phép thuật của chúng.

Những điều Nên và Không nên Đối phó với Đại lý Dịch vụ Khách hàng

  • LUÔN lịch sự vì thô lỗ chẳng có ích lợi gì.
  • Hãy công bằng.
  • Hãy vững vàng.
  • Hãy bình tĩnh (điều này đi đôi với sự vững vàng trong cách làm việc hiệu quả).
  • Hãy hợp lý (tức là không đòi hỏi quá nhiều)
  • Cho nhân viên chăm sóc khách hàng thời gian và không gian để trả lời yêu cầu của bạn

  • Sử dụng tạm dừng để có lợi cho bạn.
  • Đừng làm gián đoạn tác nhân.
  • Đừng chửi thề.
  • Đừng hung hăng.
  • Đừng gọi vào Thứ Hai, Thứ Sáu, hoặc đầu tiên vào buổi sáng. Đây là lúc các nhân viên dịch vụ khách hàng có khả năng bị quá tải với các cuộc gọi, điều này sẽ khiến họ kém chú ý và chủ động trong việc đáp ứng các yêu cầu của bạn.
  • Đặt những câu hỏi như; "Bạn có thể làm gì để giúp tôi giảm hóa đơn không?"

4 mẹo để đối phó với việc giữ chân khách hàng

  1. Đừng ngại hỏi thêm nếu bạn không hài lòng với những gì mà nhân viên hỗ trợ AT&T mang lại. Miễn là bạn linh hoạt và công bằng, bạn luôn có thể yêu cầu nhiều hơn, hoặc một tính năng miễn phí trong vài tháng, hoặc một số lợi ích khác tùy thuộc vào mục tiêu bạn đặt ra trước đó. Đừng bao giờ ngại yêu cầu nhiều hơn vì những công ty này không bao giờ ngại lấy nhiều hơn.
  2. Sử dụng các lệnh tạm dừng một cách cẩn thận khi bạn muốn tôn trọng thời gian của đại lý dịch vụ khách hàng AT&T. Các nhân viên được hẹn giờ cho các cuộc gọi của họ và cần phải thực hiện cuộc gọi của bạn một cách nhanh chóng và chuyển sang cuộc gọi khác. Đừng xem hết TV và bắt họ đợi 30 giây mỗi lần mà hãy tạm dừng để thể hiện sự không hài lòng hoặc khiến họ đổ mồ hôi một chút. Đôi khi, một khoảng dừng đơn giản có thể cung cấp một đề nghị hào phóng hơn để họ có thể thu hút một khách hàng hài lòng khác.
  3. Hiểu rằng hầu hết các đại diện sẽ cung cấp cho bạn những gì họ có sẵn tại thời điểm đó. Không có mục tiêu nào của đại diện dịch vụ khách hàng là tranh luận với khách hàng, việc cung cấp cho bạn những gì bạn muốn sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu họ có sẵn. Bạn luôn có thể lịch sự yêu cầu nói chuyện với người quản lý nếu bạn cảm thấy rằng có điều gì đó mà bạn không được cung cấp.
  4. Cuối cùng, nếu người đại diện mà bạn đang nói chuyện có vẻ không quan tâm hoặc không bận tâm về việc giữ bạn làm khách hàng, hãy cảm ơn họ và gác máy. Để lại một phút và thử lại. Các nhân viên khác nhau sẽ có mức độ nhiệt tình khác nhau hoặc ở một giai đoạn khác nhau trong chỉ tiêu hàng tháng của họ. Ngoài ra, AT&T giống như nhiều công ty khác sử dụng cả nhân viên hợp đồng (không phải nhân viên AT&T) và nhân viên công ty trong bộ phận lưu giữ của họ. Tùy thuộc vào việc bạn đang nói chuyện với ai, họ có thể không có quyền ủy quyền các giao dịch khác.

Giảm giá cho các giao dịch

Trước khi gọi điện, hãy nhớ rằng giữ được lòng trung thành của bạn không phải là mục tiêu duy nhất của công ty. AT&T cần doanh thu để tiếp tục cung cấp dịch vụ cho tất cả khách hàng của mình, vì vậy bạn có thể nhận được ưu đãi đặc biệt nếu thêm dịch vụ mới vào gói của mình thay vì tín dụng hóa đơn hoặc giảm giá, điều này thường sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền cho một hóa đơn khác (ví dụ: ; chuyển Internet của bạn sang AT&T với mức chiết khấu).

Nếu bạn đang tìm kiếm một thỏa thuận cho một chiếc điện thoại mới, bạn có thể gặp may ở đây. Người đại diện có thể có tùy chọn để giảm gói của bạn và bù đắp chi phí cho một chiếc điện thoại mới nhưng bạn vẫn phải trả trước thuế và MSRP (giá do nhà sản xuất đặt) cho điện thoại.

Các giao dịch có sẵn cho các đại diện giữ chân được tải trước và lập bản đồ bởi một cá nhân mà họ có thể chưa từng gặp trước đây. Chúng tôi nói điều này vì bạn không muốn lãng phí thời gian của mình để cố gắng có được thứ mà một công ty khác đang cung cấp sau khi AT&T nói rằng họ không thể. Đôi khi các ưu đãi tốt nhất dành cho khách hàng mới, bạn luôn có thể chuyển sang nhà cung cấp khác để tận dụng chiết khấu rồi chuyển lại vào một ngày sau đó.

Làm thế nào để đảm bảo giao dịch giữ chân khách hàng của bạn được tôn vinh

Sau khi bạn có một thỏa thuận, hãy lặp lại nó với họ. Điều này xác minh rằng bạn hiểu những gì đang được cung cấp và họ rõ ràng về kỳ vọng của bạn. Tiếp theo, lấy tên của người đại diện và viết ra thời gian cuộc gọi của bạn. Bất cứ khi nào nhân viên hỗ trợ chạm vào tài khoản của bạn, sẽ có một ID trong ghi chú (người đại diện không thể cung cấp cho bạn ID này và một số người sẽ không cung cấp cho bạn họ của họ, nhưng tên của họ và thời gian cuộc gọi là đủ). Nếu bạn gặp vấn đề với những lời hứa đã thực hiện, hãy gọi lại với thông tin đó.

Sau đó, đặt lịch nhắc nhở cho chính bạn để lặp lại toàn bộ quy trình một lần nữa khi thời hạn hợp đồng hết hạn. Theo thời gian, bạn có thể tiết kiệm cho mình rất nhiều tiền bằng cách liên hệ với nhóm giữ chân khách hàng tại AT&T và các doanh nghiệp khác mà bạn trả tiền hàng tháng,

Nếu bạn có thể dành một giờ thời gian của mình để nghiên cứu các giao dịch và nói chuyện với đại lý, bạn có thể tiết kiệm tiền hoặc nhận được các tính năng bổ sung với số tiền ít hoặc không tốn kém. Miễn là bạn hợp lý trong các yêu cầu của mình và công bằng với đại lý lưu giữ AT&T, bạn sẽ ngạc nhiên về những gì họ sẽ làm để giữ bạn là khách hàng!

Bạn đã từng tương tác với các đại lý duy trì khách hàng của AT&T hoặc các đại lý duy trì khách hàng tại các công ty khác chưa? Bạn đã thành công trong việc giao dịch với họ để có được các điều khoản tốt hơn chưa? Hãy cho chúng tôi biết về kinh nghiệm của bạn bên dưới.